Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

GEMCaptcha cung cấp hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật: Nếu dịch vụ của chúng tôi gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ trong thời gian dài (trên 24 giờ liên tục).
• Thanh toán trùng lặp: Nếu bạn vô tình bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch.
• Dịch vụ không đáp ứng cam kết: Nếu dịch vụ của chúng tôi không đáp ứng các thông số kỹ thuật đã cam kết (như tỷ lệ thành công, thời gian xử lý) trong một khoảng thời gian đáng kể.
• Khách hàng mới: Đối với khách hàng mới, chúng tôi cung cấp thời gian dùng thử 24 giờ. Nếu bạn không hài lòng và yêu cầu hoàn tiền trong thời gian này, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.

2. Trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sau khi đã sử dụng hết số lượng captcha đã mua.
• Đối với các gói dịch vụ đã sử dụng quá 30% số lượng captcha hoặc quá 7 ngày kể từ ngày mua (tùy điều kiện nào đến trước).
• Khi việc sử dụng dịch vụ vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.
• Đối với các vấn đề phát sinh do lỗi của người dùng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (như sự cố internet, cấu hình sai, v.v.).
• Khi yêu cầu hoàn tiền được đưa ra sau 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

3. Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email đến [email protected] hoặc thông qua trang Hỗ trợ trên trang web của chúng tôi.
2. Cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch, bao gồm ID giao dịch, ngày thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
3. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
4. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

4. Phí xử lý hoàn tiền

Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi không tính phí xử lý hoàn tiền. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, có thể áp dụng các điều kiện sau:

• Đối với các giao dịch quốc tế, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể tính phí chuyển khoản hoặc phí xử lý.
• Đối với các yêu cầu hoàn tiền sau thời gian dùng thử 24 giờ nhưng trong vòng 7 ngày, chúng tôi có thể giữ lại 5% số tiền thanh toán làm phí xử lý.

5. Các lựa chọn thay thế cho hoàn tiền

Trong một số trường hợp, thay vì hoàn tiền, chúng tôi có thể đề xuất các giải pháp thay thế như:

• Cung cấp tín dụng dịch vụ bổ sung (thêm số lượng captcha miễn phí).
• Gia hạn thời gian sử dụng gói dịch vụ.
• Nâng cấp lên gói dịch vụ cao cấp hơn với chi phí bổ sung tối thiểu hoặc miễn phí.
• Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên để giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải.

6. Thay đổi chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có quyền thay đổi Chính sách Hoàn tiền này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét định kỳ Chính sách Hoàn tiền để cập nhật thông tin mới nhất.

7. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Điện thoại: (024) 1234 5678
• Trang hỗ trợ: https://gemcaptcha.com/support